Social commerce: cuando las redes sociales se convierten en tiendas

Las plataformas sociales quieren ser tu tienda

Las grandes tecnologicas se han subido al ring del comercio digital. Facebook e Instagram por un lado; Pinterest por el otro. Y aun en desarrollo, TikTok, que según diversos reportes evalua incorporar herramientas para que los usuarios adquieran productos directamente desde su plataforma, fortaleciendo está propuesta con un feed curado al estilo Discover de Snapchat.

Ecommerce vs. social commerce: la diferencia clave

Ambos comparten el mismo objetivo: que el usuario adquiera un bien o servicio. La diferencia fundamental es que el ecommerce busca cerrar la transaccion en su propia plataforma, mientras que el social commerce inicia y finaliza el journey del usuario dentro de la misma red social.

Esta diferencia simplifica el embudo de conversion: las plataformas sociales ya cuentan con correo, datos de contacto e información básica de los potenciales compradores, eliminando pasos de registro que en el ecommerce tradicional son inevitables.

Instagram: el escaparate premium

• •Checkout (lanzado en marzo de 2019): permite adquirir productos de marcas selectas directamente en la plataforma. Funcionalidad restringida a empresas invitadas: Adidas, Nike, Kylie Cosmetics, Mac Cosmetics, Oscar de la Renta, Warby Parker y Prada, entre otras.
• •Incluye notificaciones de envio y almacenamiento de datos de pago para compras recurrentes.
• •Experiencias de realidad aumentada integradas a Checkout para probar lentes y maquillaje de Ray-Ban, Warby Parker, Mac y Nars.
• •Instagram Shopping opera en más de 70 paises, permitiendo etiquetar productos para dirigir al usuario a la tienda de la marca.
• •Segun Facebook, el 70% de los compradores acude a Instagram para descubrir y conocer productos.

Facebook: el pionero silencioso

• •Facebook Shop (2016): permite completar la compra directamente en la plataforma, similar a Instagram Checkout.
• •Facebook Marketplace (2016): plataforma de compra-venta entre usuarios y, en algunos mercados, empresas. Criterios de seleccion por ubicación y precio.
• •Marketplace cuenta con 800 millones de usuarios mensuales en 70 paises.
• •Mas de 300 mil chatbots activos en Facebook Messenger asisten en la busqueda y adquisicion de productos, contribuyendo a estrategias omnicanal.

Pinterest: la plataforma donde se descubre y se compra

• •Buyable Pins (2015): en seis meses, fueron utilizados más de 60 millones de veces.
• •Shop the Looks: puntos interactivos que permiten identificar y adquirir productos dentro de una imagen.
• •Catalogs: las empresas suben toda su gama de productos convertidos en pins comprables.
• •Con más de 290 millones de usuarios activos mensuales, el 87% declara haber comprado a partir de su experiencia en la plataforma.

El futuro del comercio es social

El social commerce no es una tendencia emergente: es una transformación consolidada de la forma en que los consumidores descubren, evaluan y adquieren productos. Para las marcas, la pregunta ya no es si deben estar presentes en estas plataformas, sino como optimizar cada punto de contacto para convertir interacción social en transaccion comercial.